Richiesta assistenza

Spettabile Cliente, firmando il presente documento, ci vengono richieste le credenziali per accedere al servizio e concessa l’autorizzazione a procedere all'intervento in teleassistenza alle condizioni commerciali sotto esposte senza obbligatoriamente stipulare il contratto annuale dello stesso.

Qualora il problema riscontrato fosse da imputare ad un malfunzionamento provato del programma oggetto del “Contratto Basic Support” attivo, non verrà corrisposto alcun addebito.

Costi del servizio:

Costo orario di Teleassistenza (per ora o frazione di essa) ……………………………………………... euro 80,00 (+ iva 22%)

Descrizione del Servizio:

La Teleassistenza, fornita tramite il prodotto professionale e specifico all’attività remota, è un servizio orientato alla soluzione via internet delle problematiche operative sul prodotto software gestionale E/SATTO – E/READY – E/IMPRESA – TS STUDIO – TS DMS – TS CRM in Contratto Basic Support attivo e stipulato con la nostra società.

Il servizio da diritto a porre quesiti limitatamente all'utilizzo del prodotto programma oggetto del Contratto Basic Support attivo e stipulato con la nostra società.

Non sono compresi interventi di installazione aggiornamenti e formazione sul software e qualsiasi altro intervento che non sia inerente al programma gestionale oggetto del Contratto Basic Support.

Il Cliente si dovrà connettere inserendo i propri dati personali (codice cliente e password) rilasciati al momento dell'attivazione, dalla scrivente. Contrariamente, verrà negato l'accesso.

La scrivente garantisce al Cliente la possibilità di collegarsi al personal computer sul quale è stata precedentemente installata la “plug-in” necessaria al collegamento e dalla quale viene fatta la richiesta di Teleassistenza.

Per usufruire del servizio, il Cliente deve disporre di un collegamento internet con le caratteristiche tecniche adeguate, secondo informazioni fornite dal supporto tecnico della scrivente.

La Teleassistenza sarà attiva nei giorni lavorativi dalle ore 10:00 alle ore 12:00 e dalle ore 15:00 alle ore 17:00.

 

 

INFORMATIVA

firmando questa richiesta, il Cliente viene informato che il trattamento dei dati è effettuato nel rispetto della normativa applicabile, in materia di protezione dei dati personali.

Per la corretta esecuzione del servizio, volto a risolvere le problematiche segnalate dal Cliente, potrebbe essere necessario il trasferimento di determinati dati personali verso la scrivente.

Si garantisce che tali dati personali verranno trattati con la massima riservatezza e con le misure di sicurezza adeguate allo scopo e che verranno utilizzati solo ed esclusivamente ai fini della risoluzione della problematica segnalata. Pertanto, una volta prestato e terminato il servizio, la scrivente eliminerà immediatamente ogni dato del Cliente ricevuto.

I dati del Cliente comunicatici non verranno in alcun modo pubblicati, archiviati, ceduti o diffusi. Il Cliente prende atto che tali dati potrebbero essere comunicati alla società produttrice del software (NTS Informatica srl), laddove per ragioni strettamente tecniche sia necessario l'intervento di quest'ultima per la risoluzione della problematica stessa.

Al Cliente sono attribuiti i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione al trattamento, portabilità, previsti dal Regolamento UE n. 679 del 2016.

La informiamo che in mancanza dell’assenso del Cliente, non ci sarà possibile procedere con l'esecuzione delle attività di Teleassistenza.

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